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Representante de Atención al Cliente y Contenidos (Bilingüe) Blake's Corporate Campus

Representante de Atención al Cliente y Contenidos (Bilingüe)

Tiempo completo • Blake's Corporate Campus
SERVICIO AL CLIENTE Y REPRESENTACIÓN DE CONTENIDO (BILINGÜE) 
JORNADA COMPLETA (40 HORAS/SEMANA), NO EXENTA 
Resumen del puesto: 

El Representante de Atención al Cliente y Contenidos interactuará con los clientes de la empresa atendiendo consultas y resolviendo quejas. El Servicio de Atención al Cliente y el Representante de Contenidos gestionará todas las consultas de los clientes que se reciban por teléfono y a través de la página web de la empresa.

Además, este puesto proporcionará apoyo en la creación, revisión y publicación de materiales formativos dentro del Sistema de Gestión del Aprendizaje (LMS).

Este puesto reporta al CX y al Supervisor LMS.

Funciones esenciales: 
  • Atención al cliente: 
    • Interactúa con los clientes por teléfono, correo electrónico o presencialmente para ofrecer apoyo e información sobre productos o servicios.
    • Responde preguntas y quejas de los clientes; cuando el asunto esté fuera del conocimiento del representante, remitir al Gerente de Distrito y/o Operaciones correspondiente.
    • Asegúrate de que se tomen las medidas adecuadas para resolver los problemas y preocupaciones de los clientes.
    • Mantiene cuentas de clientes y registros de interacciones con detalles de consultas, quejas o comentarios.
    • Trabaja estrechamente con el Supervisor de CX y LMS para determinar patrones de excelencia (o problemas) en tiendas específicas.
  • LMS: 
    • Ayuda en la producción de vídeos guionizados y otros materiales de formación LMS. Asiste al Supervisor de CX y LMS a crear contenido de formación para nuestra plataforma LMS.
    • Mantener los valores fundamentales de Blake; AMABLE, EQUIPO, PASIÓN, PROCESO
    • Respeta plenamente todos los principios de confidencialidad.
    • Cumple con estándares profesionales y de comportamiento ético.
    • Interactúa de manera honesta, confiable y respetuosa con empleados, visitantes y proveedores.
    • Participa en las reuniones del personal departamental y sugiere oportunidades de formación.
    • Cumple con las políticas y procedimientos de Blake's Lotaburger.
    • Reporta a CX y al supervisor LMS.
    • Realiza otras tareas relacionadas según se le asigne.
Cualificaciones/Requisitos (Educación/Formación/Experiencia/Habilidades): 
  • El candidato ideal tendrá uno o más años de experiencia en atención al cliente.
  • Capacidad para trabajar hasta 32 horas por semana.
  • Conoce y encarna los Valores Fundamentales de Blake's Lotaburger.
  • El aspecto debe ser profesional, ordenado, limpio y bien cuidado. Los tatuajes visibles deben ser apropiados y no se pueden llevar piercings faciales en el trabajo, pero se permiten "separadores" transparentes o "retenedores para piercings" (los tatuajes en el cuello están prohibidos).
  • Debe ser competente en las operaciones del restaurante Blake's Lotaburger, Políticas y Procedimientos Generales, y Operaciones a nivel de tienda Libro 1.
  • Debe tener un conocimiento experto de los estilos de comunicación, estilos de aprendizaje y métodos de aprendizaje para adultos.
  • Habilidades básicas de informática, incluyendo una comprensión básica de cómo revisar y crear/enviar correos electrónicos. Además, debes aprender el sistema informático Lotaburger de Blake para ayudarte a repasar los trabajos académicos.
  • Debe poseer un buen trabajo en equipo y habilidades de comunicación.
  • Capacidad para leer/escribir/hablar en inglés.
  • Se prefiere bilingüe en español/inglés.
  • Capacidad para leer, entender, aplicar, hacer cumplir y cumplir con políticas y procedimientos.
  • Debe ser capaz de superar una verificación de antecedentes previa al empleo.
La política de igualdad de oportunidades de Blake's Lotaburger incluye lo siguiente: raza, religión, etnia, origen nacional, ascendencia, estado familiar, género, sexualidad, identificación de género, orientación sexual, edad (40 años o más), condición de veterano, información genética o discapacidad física/mental (o discapacidad percibida) o cualquier otro estatus protegido por la ley local, estatal o federal.

Esta política de EEO se aplica a todas las decisiones relativas a reclutamiento, contratación, colocación, promoción, traslado, formación, compensación, beneficios, actividades de los empleados y términos y condiciones de empleo. Blake's Lotaburger no tolerará ningún tipo de acoso, discriminación o represalia por motivos de estatus protegido por la ley local, estatal o federal. 

Blake's Lotaburger, LLC proporcionará adaptaciones razonables para personas con discapacidad cualificadas. Para solicitar una adaptación razonable, contacte con el Departamento de Recursos Humanos en el HR@lotaburger.com o al 505-884-2160 Ext. 1644. 

Este documento no crea un contrato laboral, implícito o no, salvo una relación de "a voluntad". 

 
Compensación: 16,00 $ - 18,00 $ la hora




(si ya tienes un currículum en Indeed)

O aplicar aquí.

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